¿Quieres destacar con la comunicación con tus clientes y que esta sea de gran calidad? con un curso de atención al cliente gratis conseguirás alcanzar ese objetivo, con las mejores estrategias para lograrlo.
Atención al cliente
La atención al cliente tiene la finalidad de darle al consumidor la respuesta oportuna a sus requerimientos, en cuanto a los productos y servicios necesarios, conseguir de su parte la fidelidad de mantenerse como parte de la empresa.
Atender al cliente es asistirlo y entenderlo, ofrecerle lo mejor para él, se busca que la experiencia del cliente sea lo más amena posible.
Curso de atención al cliente gratis
Fortalece el enlace entre tus clientes y tus empleados a través del mejor curso de atención al cliente gratis que consideres, para que este acompañamiento continuo entre cliente y empleado permita lograr la anhelada fidelización del cliente al obtener una experiencia satisfactoria. Te recomendamos los siguientes:
Curso gratis curso de atención y fidelización al cliente
Este curso de atención al cliente gratis de INEM subvencionado presencial, lo puede cursar el trabajador de los sectores productivos y sin empleo, residentes en España, tiene una duración de 20 horas, es gestionada por la fundación tripartita para la formación en el empleo, para las personas que tienen contacto con el cliente, obtendrán un diploma de acreditación, te convertirás en un mejor profesional, aunque no ofrezca prácticas en empresas.
El contenido del curso es:
- Cómo tener el lenguaje de la venta un servicio de calidad
- Resulta ser que el cliente es lo más importante
- Cómo ser un vendedor eficiente
- Quién es el cliente insatisfecho
- Clientes difíciles, cómo tratarlos
Si quieres participar en este curso teórico que te ofrece valiosos conocimientos, accede al enlace que se presenta a continuación curso gratis curso de atención y fidelización al cliente, tiene varios centros de formación en los que puedes inscribirte.
En este curso aprenderás:
- Las diversas formas de atención al cliente
- Revisar el papel de la comunicación en la atención a los clientes
- Estudiar comportamientos y habilidades sociales en el trato con el cliente
- Aconsejar a clientes y atención de reclamaciones
Curso gratis atención al cliente online
Dirigido a todos los trabajadores de empresas de todos los sectores, este curso INEM, subvencionado, es decir gratuito, tiene modalidad online, con una duración de 40 horas, para alumnos del territorio español, sin requisitos previos, recibirás un diploma que te acredite al respecto, sin prácticas en empresas.
El contenido del curso es:
- La calidad en la atención al cliente, distintas perspectivas
- Clientes somos todos
- En qué consiste la atención al cliente
- Cuáles son los principios de la atención al cliente
- En la atención al cliente, quienes son los protagonistas
- La atención al cliente y las empresas
- La atención al cliente y los trabajadores
- Lo que implica no dar calidad al cliente, costes
- La buena práctica en la atención al cliente
- Cuál es la planificación que debe existir en la atención al cliente
- La atención al cliente, cómo organizarla
- La calidad en la atención al cliente y su gestión
- Los métodos internos y los métodos externos
- Cuál debe ser el potencial para el trato con clientes
- Quién es el profesional de la atención al cliente
- Distintos procedimientos en la atención al cliente, cualificación, formación y motivación
- La atención al cliente y sus etapas
- Si Conoces los productos, puedes conocer a los clientes
- La comunicación en la atención al cliente
- Fase de la acogida en la atención al cliente
- Fase de la escucha en la atención al cliente
- Lo que implica la elección del producto
- Diversas situaciones que se presentan en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
Si te llama la atención realizar este curso, ingresa en el siguiente enlace para mas información curso gratis atención al cliente online.
Curso de atención al cliente
Este curso es para que el participante pueda identificar los aspectos teóricos relacionados a una efectiva atención al cliente, que le permita actuar en el momento indicado y resolver los requerimientos planteados.
El contenido del curso es el siguiente:
- Inicio a la atención y servicio al cliente
- Conceptos de la atención y servicio al cliente
- Cuál es la importancia de la atención y servicio al cliente
- La relación con los clientes, que significa
- Los diferentes tipos de servicios y clientes
- Cuál es el ABC del servicio al cliente
- Los aspectos conceptuales y clientes
- Cuáles son los tipos de clientes
- Los fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente
- Qué es el triángulo de servicios
- Servicio al cliente y los momentos de verdad, la calidad del servicio
- La atención al cliente y el ciclo de la misma
- La experiencia del cliente y servicio al cliente
- Aplicación efectiva y técnicas de la atención y servicio al cliente
- Iniciación a las técnicas y servicio al cliente
- Razones por las que los clientes nos eligen
- Mala propaganda y consecuencias
- Cómo generar satisfacción y lealtad
- Beneficios competitivos y servicio al cliente
- La atención al cliente y la calidad del producto
- La atención al cliente y la producción de servicios
- La atención al cliente y el sistema de producción de servicios
- Cuál es la relación entre los componentes y la atención al cliente
- Los productos, deseos y necesidades en atención al cliente
- Atención al cliente y proceso de compra
- Etapas del proceso y práctica
- Los roles en la compra y atención al cliente
- Cuáles son las particularidades de un apropiado servicio
- Que es un modelo de atención y servicio al cliente
- Atención al cliente y teléfono, emails y chats
- Cómo identificar errores y atención al cliente
- Recomendaciones y atención al cliente
- Cómo manejar molestias y atención al cliente
- Estrategias y servicio al cliente
- Servicio al cliente y preguntas y respuestas
- Cómo saber cuáles son los clientes tóxicos
- Ventas y atención al cliente, estrategias de persuasión
- Atención al cliente en manejo de quejas
- Atención a los clientes, consejos
- Ventas y atención al cliente, empatía
- Servicio al cliente, aspectos a considerar
- Alivio de furia, servicio al cliente y técnicas a aplicar
Este curso gratuito, tiene 15 horas de duración, corresponde a un nivel avanzado, está en español y ofrece la opción de obtener un certificado al pagar el precio correspondiente, si quieres participar ingresa al siguiente enlace, tiene buenas referencias, curso de atención al cliente.
Atención al cliente, consumidor o usuario
Es un curso gratuito, financiado por el Estado para empleados a distancia, tiene un nivel intermedio, una duración de un cuatrimestre, ofrece prácticas en compañías, envío de materiales, tutor, clases virtuales y exámenes presenciales. Al finalizar el curso obtienes un certificado de profesionalidad en la gestión y ejecución de los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios, según la normativa vigente y aplicable.
Se plantea como objetivo que se realicen las gestiones de atención al público con calidad de servicio. Esta dirigido a empleados y ERTE, cuenta con excelentes profesores.
El contenido del curso es:
- Todo sobre Atención al cliente
- Cómo es la Atención al público
- Profundizar sobre el Comercio
- Comercio y marketing
- Venta de producto
- Venta directa
- Organización
- Información turística
- Inglés comercial
- relaciones profesionales
Este curso incrementa tus oportunidades laborales, si quieres participar e inscribirte accede en el siguiente enlace curso de atención al cliente, consumidor o usuario.
Atención al cliente y calidad del servicio
Este curso online es para personas sin empleo, trabajadores de los sectores de energía o finanzas y seguros y autónomos, residentes en España, no tiene costo alguno, tiene una duración de 4 semanas, 25 horas lectivas, cuenta con tutor personal.
Al culminar el curso satisfactoriamente obtendrá un certificado con el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Industrial, ya que este curso es reconocido por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
El contenido del curso es:
- La atención al cliente importancia
- Los clientes
- La atención al cliente y sus principios
- Calidad útil y coste de la no calidad
- Las distintas necesidades y cómo atenderlas
- La atención al cliente y los trabajadores
- En qué consiste el trato personalizado
- La atención al cliente y la calidad intrínseca
- La atención al cliente y planificación
- La atención al cliente y su organización
- La calidad y su gestión en la atención al cliente
- Dos tipos de clientes, el interno y el externo
- Cuáles son los indicadores para medir la satisfacción del cliente
- Cuál es el potencial para el trato con clientes
- Quién es el profesional de la atención al cliente
- Tres aspectos cualificación, formación y motivación
- Fases en la atención al cliente, la comunicación
- Los productos los conoces, conoces a los clientes
- La comunicación una de las fases en la atención al cliente
- Fase de la acogida
- Fase de la empatía y la escucha
- La comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita, técnicas
- Consideración de quejas y reclamaciones
- Cómo manejar las quejas
- Clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- Perspectivas para resolver la situación
- Desarrollo de resolución de la situación conflictiva
- Cuál sería una conducta asertiva y sus técnicas
Si deseas inscribirte en este curso accede en el siguiente enlace atención al cliente y calidad del servicio.
Atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones
Es un curso sufragado por el Estado para personas sin empleo, se caracteriza por ser nivel intermedio y se dicta en Madrid, con 120 horas lectivas y una duración de 1 mes, es ofrecido en aula virtual con la alternativa presencial.
Como es el servicio al cliente el que marca la diferencia y logra la fidelización de los consumidores, si estas capacitado para dar un buen trato al cliente, tendrás muchas empresas considerando tu perfil, es para aquellos interesados en resolver los inconvenientes que surjan con los clientes.
Los objetivos de este curso implican ofrecer una atención al cliente de calidad, siendo eficiente en la manera en cómo se gestionan los requerimientos. Para participar en el curso debes tener una demanda de empleo activa en el momento de la incorporación.
El contenido del curso es:
- Todo sobre la fidelización
- Atención telefónica
- Atención al público
- Servicio al cliente
- Resolución de conflictos
- Resolución de incidencias
- Atención al cliente
- Calidad
- Gestión de reclamaciones
- Tratamiento de reclamos
Si deseas inscribirte consigue la información en el siguiente enlace atención al cliente gestión de quejas y reclamaciones.
Formación en consumo y atención al cliente
Curso subvencionado gratuito para desempleados, interesados en obtener empleo en el área de atención al cliente en Madrid, nivel intermedio, con una duración de 92 días, 460 horas lectivas, ofrece prácticas en empresas, cuyo objetivo es que se realice una impecable atención al cliente, se requiere otras acreditaciones en la misma área, haber completado el bachillerato, ser técnico especialista o técnico superior, también puede optar por una prueba de acceso.
Al finalizar el curso se obtiene un certificado oficial de la comunidad de Madrid.
El contenido del curso es:
- Cuáles son los sistemas de información y bases de datos en consumo
- Cuál es la documentación e informes en consumo
- Algunas actuaciones de control en consumo
- Qué es el control de consumo en actividades, productos y servicios
- Los productos seguros y la comercialización
- La importancia de la responsabilidad social empresarial en consumo
- Formación y asesoramiento en materia de consumo
- Los derechos de los consumidores, promoción y consumo responsable
- Gestiones de formación a colectivos vulnerables en consumo
- Prácticas profesionales no laborales
Para participar accede en el enlace a continuación formación en consumo y atención al cliente.
Atención al cliente discapacitado
Es un curso de atención al cliente gratis y subvencionado para trabajadores, en apoyo a aumentar sus destrezas en este campo, cuenta con 30 horas de duración. Considera las características del cliente y que la atención que reciba sea la adecuada.
El contenido del curso es:
- Cuál es la atención al cliente adecuada
- Cómo debe ser la atención a individuos con discapacidad
- Deficiencia, discapacidad y minusvalía, características y diferencias
- Tipos de discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales
Si es de tu interés incursionar en esta área accede en el enlace para más información atención al cliente discapacitado.
Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas
Curso online subvencionado para desempleados, trabajadores y autónomos, de 40 horas lectivas.
El contenido del curso es:
- Qué es el comercio
- La localización del negocio y la orientación
- En qué consiste el merchandising
- Promoción en el punto de venta y publicidad
- Qué es la atención al cliente
- En qué consiste el servicio al cliente
- Cuál es la gestión de compras
- A qué se refiere el control de caja
Para inscribirte ingresa en el enlace fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas.
Atención al cliente aula virtual
Curso de atención al cliente gratis, sufragado por el Estado, tiene una duración 7 días, aprende cómo tratar al usuario y obtén un certificado de aprovechamiento, está impartido por coaching en formación en empresas.
El contenido del curso es:
- Cuáles son los aspectos generales de la comunicación
- En qué consiste la comunicación oral
- Ahora la comunicación escrita
- De qué se trata la atención al público
- Quién es el consumidor
Para obtener información ingresa en este enlace atención al cliente aula virtual.
El cliente atendido con amabilidad generará como respuesta una mejor disposición, el requerimiento ha sido solucionado satisfactoriamente, cubriendo sus expectativas, aprendiendo de cada experiencia, estas herramientas las ofrece un curso de atención al cliente gratis.
Es cuestión de formación, actitud y comunicación, para que el cliente se sienta identificado por la forma en que está siendo considerado, tratado y valorado, al obtener apoyo y orientación y proceda con las recomendaciones, lo que influirá en el crecimiento de la empresa.